実際に確認しないと断定はできませんが、低い音（低周波音）や、お部屋の形・大きさによって音が強く感じられる現象（部屋鳴り）が関係していることがあります。

また、低い音は感じ方に個人差が出やすく、「自分だけ気になる」というケースも珍しくありません。

簡単な確認方法としては、窓を開けたときに症状が軽くなる場合は、低周波音が関係している可能性が考えられます。

さらに詳しい相談をご希望の場合は、非公開の個別相談も可能ですので、必要であればご利用ください。

北海道に登録されている計量証明事業所（騒音測定業者）の一覧が公開されていますので、こちらをご参考ください。

下記のページは、北海道の計量検定所のサイト内にある「計量証明事」の紹介ページで、中ほどの「計量証明事業登録事業者一覧（環境）」を開いて頂くと、騒音測定を行っている業者が掲載されています。　お近くの事務所もあるようなので、お問い合わせ頂ければと思います。

北海道 計量証明事業所一覧

直接対応ができず心苦しいのですが、少しでも相談先を見つけるための参考になれば幸いです。もし分からないことがありましたら、遠慮なくご相談ください。

音を感じるのにアプリが反応しない場合、音の大きさがアプリの測定下限以下か、もしくは、低周波音の影響が大きい可能性が考えられます。

もし、そのアプリに周波数分析機能が付いている場合は、低い周波数（グラフの左側）の変化を確認してみてください。給湯器が作動したときに、この部分のレベルが大きく変動するようであれば、低周波音が原因である可能性が高いと考えられます。

低周波音については、詳しく解説したコラムがありますので、よろしければこちらも参考にしてください。
低周波音についての解説コラム

テナントビル内（同一建物内）での騒音問題は、屋外・近隣との「生活環境上の騒音」とは扱いが異なることが多く、行政がが対応してくれないのは、それが理由かもしれません。

まずは、現状を知ることが大切なので、苦情が出ている店舗（受音側）で、「どの程度の音が、いつ、どんな状態で聞こえているか」を確認し、状況を整理することをお勧めします。

最初の段階では、騒音計アプリ等でも構いません。　ある程度、事実関係が見えてきた段階で測定業者に依頼すると、測定時に音が出なかった、などの失敗が防げると思います。

日常の記録と、測定業者による測定結果をそろえることで、被害の実態が明らかになり、今後の話し合いなどで有効な証拠になります。